2024-11-29
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“合作后我切实地体会到‘选择大于努力’的相对正确性，很多平时需要自己花费大把时间去琢磨的事情，星空可以用一节课甚至更短就将知识点讲透，让我节省了很多时间，从而可以更加专注地投入到实践中。追求品质与服务的提升，重视人的培养与发展，是我对星空最深刻的印象。”
“‘大家好，才是真的好’，正是星空共创共赢这一企业文化的生动诠释。”
“好产品+好工艺才是业主高品质生活来源的重要基�。秸呷币徊豢�。”
“我把业主的100%满意作为我的服务准则，问题出现时不逃避、不推诿，及时提供有效的售后服务为业主解决问题，用真诚换取真心。”
2005年，我怀揣着对电工行业的热爱，踏入这个充满挑战与惊喜的领域。工作难免辛苦，但当我看到业主向我竖起大拇指的时候，我心中慢慢升起一股信念：一定要精益求精，成为这个行业里的状元，既然要做，就要做出点成绩来。
初入行业，我对电工知识知之甚少，从“0”起步是年轻人的常态，行业的老师傅时常对我讲，“你们年轻人，要多学多问，前面大有路走。”为此，我利用平时省吃俭用存下的钱购买专业书籍，每天晚上做工回来就在桌子前细细研读，将晦涩的专业术语记在本子上，并用浅显易懂的语言做注释，这样与业主解释时也更加方便。
理论需要实践检验，看到书中记载的好的工艺手法时，我会在工地反复实践操作，对比工艺效果图精进自身技能，施工过程中，我也会积极向同行取经，水电如何定位更高效？线路如何设计更便捷？排管如何布线更安全？
渐渐地，在师傅的带领与自身努力下，我积累了丰富的实践经验，已经能够独立完成电工安装与维修改造工作。正当我兴致勃勃地投入施工现场想要一展身手时，现实却给了我当头一棒。
当时的水电市场工艺、工价参差不齐，加上刚从学徒转为正式工，许多业主并不信任我，我只能通过师傅推荐接到一些单子，接单后也采取先施工验收后付款的方式获取业主信任。
虽然后来通过业主转介绍单量变多了，但是离心理预期的差距仍然较大，与朋友们吃饭时，每每说到如此艰难的处境，朋友总是半开玩笑半心疼地揶揄我道：“你这匹‘千里马’怎么就难遇‘伯乐’呢？”我迫切地期待着能有一个平台让我精进技艺，期待着能得到更多业主的赏识与认可，让我能够发挥所长。
2010年，和一位同行吃饭时，我们一起探讨市场的现状，同时我也讲述了目前的困境，他听完后向我介绍了星空，“你的工艺好，但是也要材料好，这样1+1才会大于2。”
当时星空在市场上确实口碑较好，但我一直没有意识到这方面，抱着试试看的态度，我决定与星空合作，一转眼已经长达14年。合作后我切实地体会到“选择大于努力”的相对正确性，很多平时需要自己花费大把时间去琢磨的事情，星空可以用一节课甚至更短就将知识点讲透，让我节省了很多时间，从而可以更加专注地投入到实践中。追求品质与服务的提升，重视人的培养与发展，是我对星空最深刻的印象。
产品知识培训、施工技巧赋能……在星空一次次的助力下，我有了质的改变，当再次面临业主的不信任时，我就会带领业主参观我在星空指导下完成的施工现场，最终接到了订单。后来，越来越多的业主找到我，我的单子越来越多，越来越大，“千里马”终于找到了自己的价值。
2012年，星空首创“星管家”服务时，给行业带来了不小的震撼，“星管家”凭借专业的施工技艺与贴心的售后服务在全国打响了名气，掀起了行业改革的热潮，同时促进了行业的进步与发展。
2017年8月，星空桂林星工会成立，第一期星工会开班，我踊跃报名申请加入星工会，之前就听说星空对星管家的选拔、考核过程很严格，这次我做足了充分准备，前往“应考”，通过重重考验后我正式成为了星工会成员。此时，我更加深刻地明白“日拱一卒，功不唐捐”的道理，只有凭着专注和坚守，数十年如一日地追求极致，才能在精雕细琢中实现技术创新与提升。
入会后，我和其他十几名星工会成员完成了自身角色的转型，从一名单打独斗的水电工成为了一支有组织、有平台的队伍一员，在这里我才发现，原来竞争是可以良性友好的，同行之间是可以深入交流为他人提供借鉴的。与他们交流也能使自身得到助力，大家心往一处想、劲往一处使，一切为了自身热爱的事业，提升自身专业能力，最终获得业主的认可与喜爱。
星工会组织了大大小小的培训会、交流会，事无巨细地将要点、重点赋能给工会成员，上完培训课后还要到工地现场检验我们的学习成果，手把手教我们如何使呈现的效果更好。
星工会既像一个学校，也像一个家庭。除了培训、交流会之外，也会举办一些娱乐活动丰富我们的生活，我们不再每天只与工地做伴，也会聚在一起闲聊家常，共诉情谊。生日会上，我们为朋友庆贺生辰，送上诚挚的祝福，水工会上，我们与朋友倾心交谈，解开烦闷的心事，在一次次的活动中，成员之间的感情更加浓烈，彼此之间成为了除“家”以外的忠实伙伴，谁需要帮助，大家都会尽己所能伸出援助之手，星空星工会就是我们的第二个家。
星空及分公司同样关心我们的生活，每次都会询问我们生活上有无困难？收入怎么样？工作是否顺利？我真切地感受到，星空是切实站在我们的角度考虑问题，通过工艺创新、产品升级、福利给予等方式提升我们的行业地位，从而提高收入，帮助我们改善生活水平，“大家好，才是真的好”，正是星空共创共赢这一企业文化的生动诠释。
如果要我来说为什么星空能够一直长虹，我想追求创新是关键要素之一。
水电工程属于隐蔽工程的重要一环，当时行业的水电走线均采用的横平竖直，直角角度过于垂直，完工后如果因为电路更新或者维修需要取出更换电缆时，难以抽线，只能通过砸墙扒砖，维修麻烦且工程量巨大，业主对此相当苦恼。星空领导们每次下现场都会仔细询问业主们最关心的问题，也曾一次次来到工地现场尝试更好的施工方式。
在经过多次成功试验后，2018年，在星空星工会指导下，我们在当地正式推出活线大弯工艺，这一工艺可以实现当某根管子里的强弱电线出问题时，在不拆除和破坏的情况下直接进行线缆更换，不破坏墙体及地面设施。
活线大弯工艺引领了市场工艺的创新与进步，解决了业主们一直以来备受苦恼的一大难题，业主对星空、星管家的认可度再上一个台阶，甚至有业主装修时指定选用“星管家”服务，“我只认星管家的服务，其他的我不放心。”很多与星空合作的装饰公司也因此与业主签成订单，星管家在行业内的竞争力也有所提升。
在星空星工会期间，我坚守对业主服务到底的这一初心，凭借着两大法宝获得了客户的高度认可。
一是让业主感到物超所值。首先是施工时多想一点，比如在埋底盒后我会用水将底盒里面冲洗干净，并淋水养护防止开裂；拼线处用热缩管固定而非电工胶布等，只有在前期施工过程中做到精益求精，才能为业主免去更多的后顾之忧。其次是选择产品更专业一点，许多人进入一个误区，认为只要手艺到位，就万事大吉，但往往，后续每当产品出问题时，业主或产品供应商总会认为是施工手艺不佳导致的，给各位工匠带来了很多麻烦。因此好产品+好工艺才是业主高品质生活来源的重要基�。秸呷币徊豢�。星空的各类产品让我在与业主沟通时更有底气与信心，为我提供了很大的帮助，好产品不仅在施工时更加便利，后续也更加省心、省时。
二是让业主售后无忧。售后问题同样是业主最关心的，也正是“星管家”这一概念的提出，让我对服务这一概念有了更加深入的认识。我把业主的“100%满意”作为我的服务准则，问题出现时不逃避、不推诿，及时提供有效的售后服务为业主解决问题，用真诚换取真心，同时，定期回访老客户也成为了我的工作习惯，对自己的“作品”负责，为每一位业主提供高品质服务，我沉浸其中，乐此不疲。
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