專(zhuān)業(yè)化高品質(zhì)的核信IT運維服務(wù)

　　經(jīng)過(guò)多年的IT運維實(shí)踐積累，基于國內外運維服務(wù)標準，已打造形成體系化、規范化的IT運維服務(wù)產(chǎn)品，取得ITSS和云服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、高品質(zhì)的IT運維服務(wù)。主要客戶(hù)包括：中核集團總部及中核集團旗下各專(zhuān)業(yè)化公司（中國核電本部及下屬各核電站、中核戰略規劃總院、中核鈾業(yè)、中核原子能、中核環(huán)保、中核資本等）近百家。

運維服務(wù)產(chǎn)品介紹

IT運維產(chǎn)品	服務(wù)內容
IT運維整體委托服務(wù)/數據中心云服務(wù)	按照服務(wù)目錄和服務(wù)級別，基于基線(xiàn)管理規范，整體承擔客戶(hù)方IT運維服務(wù)，包括運維服務(wù)管理、前端桌面服務(wù)、應用系統運維服務(wù)、后端系統運維服務(wù)、安全運維服務(wù)等。包括應用系統的建設期前置管控、上下線(xiàn)管理、建運移交管理，確保應用系統建運平穩移交。
IT運維人員派駐服務(wù)	提供專(zhuān)業(yè)運維人員派駐客戶(hù)現場(chǎng)，按照客戶(hù)方運維規范開(kāi)展IT運維服務(wù)。
IT運維巡檢服務(wù)	定期上門(mén)為客戶(hù)提供信息系統巡檢服務(wù)，對系統開(kāi)展運行狀況、容量、壽期、性能等綜合評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以處置，并提出改善建議。
IT運維體系咨詢(xún)服務(wù)	為客戶(hù)量身定做IT運維管理體系，包括運維架構、運維體系文檔、運維過(guò)程流程等。
IT運維信息系統 （軟件產(chǎn)品）	基于ITIL/ITSS標準流程，融合客戶(hù)方業(yè)務(wù)管理規范，為客戶(hù)建立能夠與實(shí)際運維業(yè)務(wù)相適應的IT運維管理系統（ITSM）以及監控系統，有效支撐客戶(hù)方IT運維業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。
IT運維管理服務(wù)	基于IT資源配置管理庫（CMDB）和運維管理平臺（ITSM），為客戶(hù)方提供統一的運維服務(wù)過(guò)程管理服務(wù)，服務(wù)范圍包括統一的服務(wù)請求門(mén)戶(hù)、事件、變更、問(wèn)題、知識、例行任務(wù)等。
IT運維專(zhuān)項服務(wù)	專(zhuān)項網(wǎng)絡(luò )監測及響應處置服務(wù)、BM認證技術(shù)支持服務(wù)。

運維服務(wù)團隊介紹

　　公司擁有一支近百人的專(zhuān)業(yè)化運維團隊（系統運維中心），人員資質(zhì)證書(shū)包括高級項目經(jīng)理、PMP、TOGAF、ITIL Foudation 4、ITSS運維服務(wù)經(jīng)理、MCITP、HCIE-R&S、HCIE-Storage、CCNA、CCNP、OCP、VCP、達夢(mèng)數據庫認證、人大金倉數據庫認證、 CISP、CISO等，能夠為客戶(hù)提供IT運維管理、終端運維、IT基礎設施及設備運維、應用系統運維、安全保密等各領(lǐng)域的IT運維服務(wù)。

運維服務(wù)解決方案

　　· 體系化的運維服務(wù)

　　運維管理是一項系統工程，核信運維體系基于多項標準（ITIL、ITSM、ITSS、?ISO20000、BMB），包括服務(wù)管理、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)資源三個(gè)層次。服務(wù)管理包括運維規范、工作流程、操作規程。過(guò)程管理是基于配置項管理庫的五大流程，以及例行工作、應急管理、可用性管理等，并融入應用系統管理、信息設備管理、網(wǎng)絡(luò )安全與保密管理等業(yè)務(wù)要求。服務(wù)資源有效支撐服務(wù)過(guò)程和服務(wù)管理。整個(gè)體系遵循質(zhì)量管理和信息技術(shù)服務(wù)管理規范，通過(guò)PDCA的機制持續得以改善。

　　運維交付成果：服務(wù)級別指標符合度報告、運維全過(guò)程記錄、運維服務(wù)月報、安全審計月報、系統可用性報告、客戶(hù)滿(mǎn)意度報告、運維全過(guò)程記錄、運維服務(wù)年度總結報告等。

　　· 規范化的運維服務(wù)

　　核信運維體系通過(guò)將客戶(hù)方運維業(yè)務(wù)規范與標準的五大流程相融合，實(shí)現了運維過(guò)程的流程化、表單化管理。日常的運維事項，包括服務(wù)請求、事件管理、服務(wù)級別管控、變更管理、問(wèn)題管理、配置管理、項目建設管理等，均可按照流程有序開(kāi)展，工作規范性得到有效地保障。

　　基于業(yè)界標準的運維過(guò)程管理規范

基于運維管理平臺的運維服務(wù)

　　· 基于ITSM的運維服務(wù)流程

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